Tiesitkö tätä tuotepalautuksista ja -vaihdoista?

Asiakaspalautus Gymnation

Verkko-ostaminen ja palauttaminen on nykypäivänä helppoa ja tästä johtuen osalla meistä voi helposti tulla tilattua heräteostoksena tuotteita sovitukseen ilman aikomusta pitää kaikkia tilattuja tuotteita itsellään. Usein myös joustavat maksutavat pienentävät kynnystä tilata tuotteita sovitukseen, kun tuotteita ei tarvitse maksaa heti tilausta tehdessä. Asiakaspalautuksista aiheutuu kuitenkin yrityksille varsinkin vaatealalla huomattavia kustannuksia, joita avaamme avoimesti tässä blogipostauksessa.

Haluamme tämän blogipostauksen avulla myös kannustaa ihmisiä enemmän kohti vastuullisempaa ostamista ja harkitumpia ostopäätöksiä avaamalla meidän asiakaspalautusprosessia sekä kustannuksia, jotka eivät suoraan teille asiakkaille näy. Ymmärrämme tietysti myös, että välillä tuotepalautus tai -vaihto on välttämätön mikäli tilattu tuote ei ole sopiva tai kokovalinta ei ole osunut nappiin. Kuitenkin tutustumalla huolellisesti verkkokauppamme tuoteinfoihin, koko-oppaisiin, asiakasarvosteluihin ja kysymällä asiakaspalvelustamme apua tuotteen koon/värin valinnassa, voimme yhdessä vähentää tuotepalautusten ja -vaihtojen määriä sekä siitä aiheutuvia kustannuksia sekä vaikutuksia ympäristöömme.

    Usein kysytyt kysymykset tuotepalautukseen ja -vaihtoon liittyen

    Miksi tuotepalautukseen sisältyy palautusmaksu ja mitä palautetuille tuotteille tehdään?

    Tuotevaihto on aina ilmainen tilauksen ensimmäisellä palautuskerralla. Palautuksesta veloitamme 5 euron palautusmaksun, jolla katamme palautuksen käsittelykuluista osan.

    Tuotepalautuksen käsittely sisältää seuraavat työvaiheet:

    1. Palautuspaketti palautuu asiakkaalta Gymnationin toimistolle 
    2. Kun palautuspaketti on purettu, tuotteet tarkistetaan, puhdistetaan ja lopuksi jokainen tuote höyrytetään, jonka avulla palautuksessa syntyneet rypyt saadaan sileäksi. Tämän jälkeen sileä tuote viikataan pussitusta varten
    3. Palautetuille tuotteille vaihdetaan uusi kierrätetystä muovista valmistettu tuotepussi
    4. Lopuksi käsitellyt ja uudelleen pakatut tuotteet toimitetaan toimistoltamme takaisin varastolle, joka hoitaa tavaran vastaanoton sekä hyllyttämisen. Tuote on tällöin palautunut verkkokauppaamme uudelleen tilattavaksi
    5. Valitettavasti likaisena palautuneet tuotteet joudumme lisäksi pesemään. Useimmat niistä myydään Outlet-rekissä alennetuin hinnoin esimerkiksi kesän myyntitapahtumissa tms.

    Mitkä ovat tuotepalautusten todelliset kustannukset?

    Meidän todelliset kustannukset per palautus (sis. 1 tuote) muodostuu seuraavasti:

    1. Palautuspaketin toimitus perille Gymnationin toimistolle (Matkahuolto): 6,32€
    2. Tuotteen höyrytys, viikkaus ja uudelleen pussitus: 1,10€
    3. Uusi tuotepussi: 0,10€
    4. Käsiteltyjen palautusten vastaanotto ja uudelleen hyllytys varastolla: 0,54€
    5. Tilavuokra (20m2) palautusten käsittelyä varten: 1,18€

    Gymnationin todelliset kustannukset ovat siis yhteensä 9,24€ per palautus (sis. 1 tuote). Jos asiakkaan palautus sisältää esim. 3 tuotetta on palautuksen kulu tällöin yhteensä 15,08€. Kalenterivuodessa pelkistä tuotepalautuksista aiheutuu näin ollen meidän nykyisillä tilausmäärillä kuluja yhteensä n. 18.850 euroa vuodessa, josta asiakkailta veloitettava 5€ palautusmaksu kattaa 10.200 euroa. 

    *Kaikki yllä olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron. Luvut on laskettu auki Gymnationin 2/2021 toteutuneen tilausvolyymiin sekä palautusmäärään perustuen. Tuotevaihdot eivät sisälly mukaan yllä mainittuihin kustannuksiin vaan Gymnation hoitaa tuotevaihdot omaan piikkiin (asiakkaalle veloituksetta) aina tilauksen ensimmäisellä vaihtokerralla. Kustannukset eivät sisällä myöskään esim. likaisten tuotteiden pesumaksua, palautuksista tulevien muovien jäte- ja kierrätysmaksuja eikä myöskään asiakaspalvelun osuutta.

    Asiakaspalautus Gymnation

    Vaikuttaako alennus- tai kampanjakoodi tuotteen palautukseen?

    Alennus ei vaikuta palautukseen tai tuotevaihtoon. Vaihto tulee tehdä aina samanhintaiseen tuotteeseen ja mikäli tilauksella on käytetty tiettyyn tuotteeseen tai valikoimaan kohdennettu alennuskoodi, tulee vaihto tehdä samaan tuotteeseen tai kyseisen tuotteen valikoimaan.

    Jos olen tilannut tuotteita yli 120€ ja päätän palauttaa tuotteita niin, että loppusumma jää alle 120€ niin joudunko maksamaan mahdolliset palautuskulut?

    Kyllä. Lisäksi palautettavasta summasta vähennetään myös alkuperäiset toimituskulut.

    Missä pystyn tekemään tuotteesta reklamaation? Tuote oli viallinen.

    Harmi, että tuotteestamme löytyi vika! Laita kuva sähköpostiin info@gymnationwear.com tuotteen viasta, niin pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Tavoitteenamme on aina tuottaa mahdollisimman laadukkaita tuotteita.

    Mitä tapahtuu, jos palautan tuotteen likaisena tai muuten myyntikelvottomana?

    Jos asiakas palauttaa tuotteen likaisena tai vaurioituneena tai muuten myyntikelvottomana, ei täyttä hyvitystä voida tehdä. Tuote tulee aina palauttaa samassa kunnossa kuin se oli saapuessa asiakkaalle ensimmäistä kertaa. Tuote on yrityksen omaisuutta niin kauan kun asiakas ostaa sen, joten tuotetta tulisi myös käsitellä tilanteeseen kuuluvalla tavalla.

    Hyvä ottaa huomioon tuotteiden palautuksessa:

    • Vaatteiden tulee olla puhtaita, ei-käytettyjä sekä alkuperäisessä paketissa. Tuotelappujen pitää myös olla palaututettavassa tuotteessa mukana.
    • Palautuksen hinta on 5€, joka vähennetään asiakkaalle tehdystä hyvityksestä palautuksen yhteydessä.
    • Kaikki paketit palautetaan Matkahuollon kautta, vaikka itse toimitus olisikin toteutettu esimerkiksi Postin tai Budbeen kautta.
    • Jos olet saanut yli 120€ tilauksen vuoksi ilmaiset toimituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 120€. Tällöin palautettavasta summasta vähennetään myös alkuperäiset toimituskulut.
    • Noutamatta jätetystä paketista veloitamme toimitus-ja käsittelykulut 10€.
    • Ostettuja lahjakortteja ei ole mahdollista palauttaa tai hyvittää.
    • Palautusprosessi kestää kokonaisuudessaan noin viikon ajan.

    Hyvä ottaa huomioon tuotteiden vaihdossa:

    • Vaatteiden tulee olla puhtaita, ei-käytettyjä sekä alkuperäisessä paketissa. Tuotelappujen pitää myös olla palautettavan tuotteen mukana.
    • Kaikki tuotevaihdot palautetaan Matkahuollon kautta, vaikka itse toimitus olisikin toteutettu esimerkiksi Postin tai Budbeen kautta.
    • Tuotteen vaihto on mahdollista suorittaa vain samanhintaisen tuotteen kanssa.
    • Vaihto on ilmainen vain tilauksen ensimmäisellä vaihtokerralla.

    Palautteenanto auttaa meitä kehittymään yrityksenä

    Asiakkailta saadun palautteen ansiosta mekin kehitymme! Haluamme siis jatkossakin tarjota mahdollisimman laadukkaita tuotteita ja palvelua, joten palautteesi on tärkeä. Palautetta voit antaa muun muassa tilauksen jälkeen tulevassa sähköpostikyselyssä / arvostelupyynnössä, Instagramissa tai Facebookissa. Kiitos palautteestasi - se on meille tärkeä!

    Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jos esimerkiksi tuote tai koko mietityttää. Meille voi myös suoraan laittaa toivomuksia tai kehitysehdotuksia. Ota siis rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla: info@gymnationwear.com

      Asiakaspalautus Gymnation

        Katso ajantasaiset tuotevaihto ja -palautus ohjeet

        Muita usein kysyttyjä kysymyksiä