Saviez-vous ceci à propos des retours et des échanges de produits ?

Les achats en ligne et les retours sont aujourd'hui facilités, ce qui explique pourquoi certains d'entre nous commandent facilement des articles pour les essayer, sur un coup de tête, sans intention de les conserver. La flexibilité des modes de paiement contribue également à réduire le risque de commander des articles pour les essayer, puisqu'il n'est pas nécessaire de payer immédiatement. Cependant, les retours clients engendrent des coûts considérables pour les entreprises, notamment dans le secteur de l'habillement, comme nous l'expliquons en détail dans cet article.

Grâce à cet article, nous souhaitons encourager une consommation plus responsable et des achats plus réfléchis en vous informant sur notre procédure de retour et ses coûts, qui ne sont pas toujours visibles. Bien entendu, nous comprenons qu'un retour ou un échange soit parfois nécessaire si le produit commandé ne convient pas ou si la taille n'est pas la bonne. Cependant, en consultant attentivement les informations produits, les guides des tailles et les avis clients de notre boutique en ligne, et en sollicitant l'aide de notre service client pour choisir la taille et la couleur, nous pouvons ensemble réduire le nombre de retours et d'échanges, ainsi que les coûts et l'impact environnemental qui en découlent.

Questions fréquentes concernant les retours et les échanges de produits

Pourquoi des frais de retour sont-ils appliqués et que deviennent les produits retournés ?

L'échange d'un produit est toujours gratuit lors du premier retour. Pour le retour, des frais de 5 € sont appliqués afin de couvrir une partie des coûts de traitement.

Les procédures de retour de produits comprennent les étapes de travail suivantes :

1. Le colis de retour est renvoyé du client au bureau de Gymnation.
2. Une fois le colis de retour déballé, les produits sont vérifiés, nettoyés, puis passés à la vapeur pour lisser les plis formés lors du retour. Ensuite, les produits lissés sont découpés pour être emballés.
3. Un nouveau sac en plastique recyclé est échangé contre les produits retournés.
4. Enfin, les produits transformés et reconditionnés sont acheminés de nos bureaux à l'entrepôt, qui se charge de leur réception et de leur mise en rayon. Le produit est ensuite remis en vente sur notre boutique en ligne pour être commandé à nouveau.
5. Malheureusement, nous devons aussi laver les articles sales retournés. La plupart sont vendus à prix réduits dans notre rayon Outlet, par exemple lors des soldes d'été.

Quels sont les coûts réels d'un retour de produit ?

Nos coûts réels par retour (incluant 1 produit) sont les suivants :

1. Livraison du colis de retour au bureau de Gymnation (service de fret) : 6,32 €
2. Cuisson à la vapeur, découpe et reconditionnement du produit : 1,10 €
3. Sac pour nouveau produit : 0,10 €
4. Réception et remise en rayon des retours traités dans l'entrepôt : 0,54 €
5. Location d'espace (20 m²) pour la gestion des retours : 1,18 €

Les coûts réels pour Gymnation s'élèvent donc à 9,24 € par retour (incluant un produit). Si le retour du client concerne par exemple trois produits, le coût total du retour est alors de 15,08 €. Sur une année civile, avec nos volumes de commandes actuels, les retours de produits représentent à eux seuls un coût total d'environ 18 850 euros, dont 10 200 euros correspondent aux 5 € de frais de retour facturés aux clients.

*Tous les prix indiqués incluent la TVA. Ces chiffres ont été calculés sur la base du volume de commandes et du montant des retours enregistrés par Gymnation en février 2021. Les échanges de produits ne sont pas inclus dans les coûts mentionnés, mais Gymnation prend en charge les échanges (sans frais pour le client) lors du premier échange. Les coûts n'incluent pas non plus, par exemple, les frais de lavage des produits sales, les frais de traitement et de recyclage des emballages plastiques retournés, ni la part du service client.

Une réduction ou une campagne spéciale a-t-elle une incidence sur le retour ou l'échange d'un produit ?

Les remises ne s'appliquent pas aux retours ni aux échanges. L'échange doit impérativement porter sur un produit de même prix. Si un code de réduction valable sur un produit ou une sélection spécifique a été utilisé lors de la commande, l'échange doit impérativement porter sur le même produit ou la sélection correspondante.

Si j'ai commandé des produits pour plus de 120 € et que je décide de les retourner afin que le montant total soit inférieur à 120 €, dois-je payer des frais de retour ?

Oui. De plus, les frais d'expédition initiaux sont également déduits du montant à rembourser.

Comment puis-je déposer une réclamation concernant ma commande ? Le produit était défectueux.

Nous sommes désolés qu'un défaut ait été constaté sur notre produit ! Veuillez envoyer une photo du défaut à info@gymnationwear.com et nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite. Notre priorité est de toujours fabriquer des produits de la plus haute qualité.

Que se passe-t-il si je retourne le produit sale ou invendable ?

Si un client retourne un produit sale, endommagé ou invendable, aucun remboursement intégral ne pourra être effectué. Le produit doit impérativement être retourné dans son état d'origine. Le produit reste la propriété de l'entreprise tant que le client l'a acheté ; il doit donc être manipulé avec soin.

Éléments à prendre en compte lors du retour d'un produit :

Les vêtements doivent être propres, non portés et dans leur emballage d'origine. Les étiquettes du produit doivent également être incluses avec le produit retourné.

• Les frais de retour s'élèvent à 5 €, qui seront déduits du remboursement effectué au client lors du retour du produit.
• Tous les colis sont retournés via Matkahuolto (Finlande uniquement), même si la livraison elle-même a été effectuée, par exemple, via Posti ou Budbee.
• Si le montant de votre commande dépasse 120 €, les frais de port seront offerts et les produits seront retournés afin que le montant total de la commande soit inférieur à 120 €. Dans ce cas, les frais de port initiaux seront également déduits du montant remboursé.
• Des frais de livraison et de manutention de 10 € sont facturés pour les colis non récupérés.
• Les cartes-cadeaux achetées ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
• L'ensemble du processus de retour prend environ une semaine.

À prendre en compte lors d'un échange de produit :

• Les vêtements doivent être propres, non portés et dans leur emballage d'origine. Les étiquettes du produit doivent également être incluses avec le produit retourné.
• Tous les échanges de produits sont effectués via Matkahuolto (Finlande uniquement), même si la livraison elle-même a été effectuée, par exemple, via Posti ou Budbee.
• L'échange du produit n'est possible que contre un produit de même prix.
• L'échange est gratuit uniquement lors du premier échange de la commande.

Vos commentaires nous aident à devenir une meilleure entreprise.

Grâce à vos retours, nous progressons constamment ! Nous souhaitons continuer à vous offrir des produits et un service de la plus haute qualité, c'est pourquoi votre avis est précieux. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires, par exemple en répondant au questionnaire de satisfaction que vous recevrez après votre commande, ou encore sur Instagram ou Facebook. Merci pour votre contribution, elle est essentielle pour nous !

Vous pouvez également contacter notre service client si, par exemple, vous avez des questions concernant le produit ou la taille. Vous pouvez aussi nous envoyer directement des demandes ou des suggestions d'amélioration. N'hésitez donc pas à contacter notre service client par e-mail : info@gymnationwear.com

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Foire aux questions